FAQ

アプリのインストール／アプリの起動について

• アプリが正常にインストールされない

  本アプリが対応しているOSのバージョンは、iPhone ／ iOS12.0以上、Android ／ 7.0以上です。お客様のスマートフォンのバージョンをご確認ください。

  OSのバージョン確認の方法

  iPhone の場合

  ［設定］ → ［一般］ → ［情報］より、バージョンをご確認ください。

  Android の場合

  ［設定］ → ［その他］ → ［端末情報］よりAndroidバージョンをご確認ください。

  もしバージョンが古いようでしたらOSのアップデート対応をして頂くようにお願い致します。
  ※スマートフォンの機種によっては最新バージョンに更新できない場合もございます。

• アプリのアイコンをタップしたが画面が開かない、または読み込み中の状態から動かない

  スマートフォン自体の電波状態が悪いか、バックグラウンドで立ち上げているアプリが多い可能性があります。電波状態を確認した上で、バックグラウンドのアプリ含めてアプリを強制終了し、再度開き直してください。

• 「問題が発生しました」など、エラーメッセージが出てアプリが表示されない

  Android端末に見られるエラーです。お使いのAndroid端末のバージョンをご確認ください。対応端末はAndroidのOSが7.0以上です。

  ［設定］ → ［その他］ → ［端末情報］よりAndroidバージョンをご確認ください。

  もしバージョンが古いようでしたらOSのアップデート対応をして頂くようにお願い致します。
  ※スマートフォンの機種によっては最新バージョンに更新できない場合もございます。

機種変更及び紛失時のアプリデータ引継ぎ方法に関して

• 機種変更及び紛失時のアプリデータ引継ぎ方法に関して

  事前準備

  事前にバックアップを取るには、アプリトップ画面の［設定］ → ［ユーザー情報］ → ［引継ぎ情報］より、「会員ID」と「PINコード」をメモなどでお控えください。

  ※［会員ID・PINコードをメールで送る］ボタンよりメールで送って保管することもできます。

  

  ↓

  再インストール後

  新しいスマートフォンにアプリを再ダウンロードして起動後、ユーザー情報の新規登録画面で［機種変更・再登録の方］をタップします。事前に控えておいた、「会員ID」「PINコード」を入力すると、スタンプ・ポイントカードや、コンプリートチケットなどの情報が引き継がれます。

  

GO TOアプリについて

• アプリは無料で使えますか？

  ご利用は無料ですが、ダウンロード及び更新等にかかる通信料は、利用者負担となります。ご契約のデータプラン等をご確認の上、ご利用ください。

• クーポンはどうやって利用するのですか？

  クーポン詳細画面から『クーポンを使う』をタップすると、認証コードの入力画面が表示されます。施設職員から提示された認証コードを入力し『チケット使用』をタップします。『本当に使用しますか。』が表示されたら『はい』をタップしてください。